Von der Wiege bis zur Bahre – Formulare, Formulare

Ich gehöre zur schweigenden Mehrheit derer, die Formulare hassen. O.K. – es mag ja für Behörden praktisch sein, Daten mittels vorgefertigten Fragebögen abzufragen. Aber nicht für mich, der ich mich durch diese Hochburgen der Unverständlichkeit quälen muss.

Und im Zeitalter des Internets wird die Sache nicht leichter. Da gibt es mittlerweile ganze Studiengänge, die sich mit der möglichst benutzerfreundlichen Gestaltung von Benutzeroberflächen beschäftigen, aber 99,9% aller im Internet befindlichen Formulare wurden nicht nach den Gesichtspunkten der Benutzerfreundlichkeit, sondern eher als Challenge gestaltet. Neudeutsch für Wettbewerb oder auch Herausforderung.

Vielleicht muss man das Ausfüllen interaktiver Formulare wirklich als sportliche Herausforderung nehmen. Besonders dann, wenn diese Systeme nicht funktionieren, man in eine widersinnige Schleife gerät oder das System die (korrekt) eingegebenen PINs, TANs und Passwords nicht akzeptiert. Früher ist man beim Ausfüllen höchstens mal in die falsche Spalte gerutscht. Kein Problem. Man konnte streichen und neu eintragen. Heute wird man für einen Fehleintrag mit einem Rausschmiss aus dem System bestraft und darf alle bis dahin eingegebenen Daten nochmals neu eintippen. Natürlich passiert so was immer erst ganz am Ende eines Formulars. Am besten auf Seite 15 von 15. Also bemühe ich mich, alles ganz genau so zu machen, wie es das doofe System vom mir verlangt. Das braucht Zeit. Alles will nochmals genau nachkontrolliert werden. So zum Beispiel das völlig unübersichtliche Buchungsformular des Billig-Fliegers. Aber ich schaffe es und als ich dann endlich auf der letzten Seite die allerletzten Eingaben machen will, wirft mich das System wegen Zeitüberschreitung raus. Jetzt auch noch auf Zeit oder was?! Nicht genug, dass man sich als Bürokratiegegner freiwillig durch endlose Formulare quälen muss – jetzt auch noch im Kampf gegen die Stoppuhr?!

Ich vermute, dass am anderen Ende der Leitung irgendein IT-Inquisitor sitzt, der seinen persönlichen Dschihad gegen alle User ausficht. Und sobald so ein unwürdiger Tastenquäler ausnahmsweise mal schneller ist als geplant, dann greift er zur Zeitüberschreitungskeule und haut diesen Wurm aus dem System.

Oder sind gar keine Menschen mehr an diesem Prozess beteiligt? Ist es nun doch schon so weit, dass die Maschinen die Macht übernehmen und uns Humanoiden knechten wollen? Ich hatte mir die Maschinen, die die Welt übernehmen wollen nicht so fantasielos vorgestellt. Eher so als Roboter und Cyborgs, die uns brutal knechten. Oder virtuelle Fieslinge wie bei Matrix. Aber das ist wohl eine menschlich-romantische Vorstellung. In Wahrheit werden wir nicht von Robotern, sondern von sich selbst generierenden Internetformularen geknechtet, die uns vorgaukeln, ganz einfach zu sein, die tatsächlich aber mit Schleifen, Blockaden und Stoppuhren gespickt sind. Automatische TAN-Generatoren, die nicht funktionieren und somit nur WUT, aber keine TAN generieren. ELSTER-Formulare, die mit 50stelligen Sicherheitsschlüsseln gesichert sind, aber dann die Zertifizierung nicht akzeptieren. Formulare zur Flug-Buchung, die so verzwickt und unübersichtlich gestaltet sind, dass man zwar irgendwann den Flug gebucht hat, den man auch haben wollte, gleichzeitig aber auch 3 Mietwagen und 5 Koffersets, die man eigentlich nicht haben wollte.

Das alles ist Teil eines großen Plans. Man will uns weich kochen und fängt bei den grauen Zellen an. Eines Tages werden wir so abgestumpft sein, dass wir völlig willenlos jedes Formular von vorn bis hinten komplett ausfüllen. Und zwar mit korrekten Angaben! Dann werden wir langsam durchsichtig und ehe wir es bemerken, haben wir uns in gläserne Menschen verwandelt.

Aber das sind natürlich nur Hirngespinste. Verschwörungstheorien eines von Verwaltungs-Phobien geplagten Internet-Users. Ich geh mal online und check meinen Kontostand. Wo hab ich noch gleich die TAN-Liste hingelegt?